广州市自2016年12月起实行客运票实名制购票出行。
广州市全部客运站，首次网上购票需携带乘客本人有效身份证原件前往汽车站完成身份证信息审核后方可购票
Q:如何核验?
A:携带乘客本人有效身份证原件前往广州市任意客运站（珠江通自助购票机、购票窗口）进行身份证信息核验，点击珠江通自助购票机“取票”，之后将身份证放在识别区，机器感应到信息后，即完成实名认证。相关操作步骤如下：
步骤一：找到距您最近的客运站，然后找到珠江通自助售票机
步骤二：将本人身份证放在身份证读卡区直至终端界面跳转
步骤三：完成实名认证，取回身份证
在客运站窗口购买一张车票，即完成身份核验，后期即可在如约出行平台购票。
Q:我在网站购买，平台需要我填入小孩身份证信息，我小孩没有身份证信息咋办？
A:根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十八条规定“实行实名制管理的，售票时应当由购票人提供旅客的有效身份证件原件，并由售票人在客票上记载旅客的身份信息。携带免票儿童的，应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费申领实名制客票。通过网络、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的旅客有效身份证件信息，并在取票时提供旅客的有效身份证件原件”。因此如果没有小孩的身份证信息，是无法购买汽车票的。
Q:我在网站购票时，重复支付了，怎么办？
A:如果在购买一张车票发生重复支付的问题是属于网络异常造成的。我们将会及时退回重复支付的金额至用户账户。由于是系统造成的失误，退款为全额回退，不收取任何退票费用。
Q:我在网站上购买一张成人票，可以选择携带多少名的免票儿童？
A:一张全价票的旅客可以免费携带一名1.2米（含1. 2米）以下儿童乘车，但不提供座位；携带免费乘车儿童超过一人或要求提供座位时，需购买儿童票。
Q:网站可以购买儿童票吗？
A:可以的。
Q:我在网站上购票时，选择了携带免票儿童和儿童票，取票时会分别出票吗？
免票儿童只是占用了名额，并没有单独的实体票提供。儿童票占用名额和座位，所以取票时将提供独立的一张车票
Q:什么是儿童票？
A:我国大陆地区（未含港澳台以及钓鱼岛地区）儿童购买汽车票，与年龄无关，与身高相关。具体规定如下：
1.2米以下的儿童，免票，但需一名成人旅客携带，承运人不提供座位。一名成人旅客最多只能携带一名免票儿童。
1.2米至1.5米的儿童，购买儿童票，即半价票（约为成人票价的50%），承运人需要提供座位。
1.5米及以上的儿童，购买成人票，即全价票，承运人提供座位。
Q:我在网站后银行发生扣款，购票界面却显示订单支付失败，怎么办？
A:本网站有完善的自动退票系统，您所发生的这种情况，系统会在十五个工作日内自动将购票款项按原路径返回到您的支付银行。请您注意留意银行到账信息。
Q:我在网站后银行发生扣款，购票界面却显示订单支付失败，怎么办？
A:这可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因导致的。 遇到这种情况，首先，请不要急于重复购票，以避免多次扣款；其次，请勿担心，如约出行会在下一工作日对账确认后会及时进行调账，所扣金额一般在15个工作日内会退还至您的支付账户。如发生该异常情况可致电客服热线咨询： 96900
Q:如何取票?
A:在本网站购票的乘客，有以下二种方式取票：
1、网上购票成功后，凭电子凭证和乘车人有效的证件到客运站车站服务窗口取票；
2、网上购票成功后，凭电子凭证和乘车人有效的证件到客运车站珠江通自助取票机取票。
Q:我在网站购票后，想退票，怎么操作呢？
A:本网站提供退票服务，购票后，您有两张种方式进行退票：
1、可在车票订单详情界面，提交退票申请，进行退票；
2、可前往发车站，取票后，在客运站服务窗进行退票；
注：在本应用购买的优惠车票，只得通过本应用走线上退票流程。
按《汽车客运站收费规则》退票需要收取退票费，以下是退票规则：
1、由客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免受退票费用；
2、发车前半小时，均不办理退票；
3、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收；
4、当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费；
5、退票手续费单位是人民币元，精确度为四舍五入到角。
6、购票时购买的保险费用一律不退还；
7、优惠购买的车票，按照您实际支付的金额扣除手续费后退还；
8、退票流程会在15个工作日内完成。
Q:购买车票时，买的是什么保险，具体提供什么服务？
| 险种 | 保额 |
|---|---|
| 保费 | 2元/车次 |
| 乘客意外意外身故和残疾 | 5万元 |
| 乘客意外医疗 | 0.1万元 |
Q:如购买“平安乘车意外险”，保险是在什么期间生效？
A:当次车次，最长不超过保险期间3天，具体以被保险人进入汽车车厢起至抵达目的地走 出汽车车厢止。在投保险期间内，被保险人中途自行离开所乘交通工具的，保险责任终止；因不可抗力等特殊原因转乘客运部门安排的其他交通工具或因天气、交通问题等原因导致当次车次未在3日内到达的，保险责任继续有效，至到达客票终点站并离开所乘交通工具为止。
Q:平安理赔指引
A:为了用户享受更便捷的服务, 中国平安财产保险股份有限公司广东分公司提供 7X24 小时报案理赔电话 95511。
Q:理赔流程
Q:在网上购买了保险，在哪里可以查看已购买的保险单号？
Q:在网上购买了保险，在哪里打印保险单？
A:本网站只提供保险单号，如您需要打印保险单发票，即需携带保险本人身份证，自行前往平安保险线下网点进行打印。
Q:如约客票的手机版为什么叫如约出行？
A:“如约出行APP”和“如约客票网站”均是广州交通信息化建设投资营运有限公司的产品。是“如约”品牌下的系列产品之一。“如约出行APP”是一款基于用户地理位置，推荐周边可用公共交通出行方案的工具性产品，“如约客票”作为购票功能模块，被纳入其中。
Q:什么是验票二维码？
A:您成功购买了车票后，会给您购买的每张车票生成一个验票二维码，您可直凭这个二维码扫码进站乘车，无需取票。
Q:请问在网上购买的车票，可以报销的吗？
A:可以的。
Q:请问在网上购买车票，可以选择座位吗？
A:不可以。购票时，系统自动匹配座位。
Q:网站可订的车票类别有哪些？
A:旅客进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括市内各客运站开通互联网售票的各个班次，并未涵盖各客运站所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
Q:旅客进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括市内各客运站开通互联网售票的各个班次，并未涵盖各客运站所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
A:在发车时间当天23：59前可自行到珠江通取票机打印票据。如过了当天，请联系96900咨询取回票据方式。
